Misión de Juego Responsable
Stake se dedica a fomentar prácticas de juego más seguras para todos los clientes en nuestra plataforma y dentro de nuestra comunidad. Estamos comprometidos a garantizar que nuestros clientes estén informados sobre nuestras diversas herramientas de juego responsable disponibles para su uso, promover el juego como una forma de entretenimiento y capacitar a las personas para tomar decisiones informadas sobre sus actividades de juego.
1. Límites
1.1 Límite de depósito
Se debe establecer un límite de depósito en el momento de la inscripción. Los límites de depósito permiten a las personas establecer la cantidad máxima de dinero que están dispuestas a depositar en sus cuentas de juego dentro de un período especificado, a saber:
Diario.
Semanal.
Mensual.
Es importante que establezcas un presupuesto para el juego al establecer un límite de depósito, asegurándote de gastar solo lo que puedes permitirte perder. La configuración inicial de un límite de depósito o la disminución de uno existente se aplica de inmediato. Aumentar un límite de depósito debe hacerse con cuidadosa consideración y reflexión. Simplemente aumentar un límite de depósito debido a pérdidas sufridas nunca es una buena idea. Ten en cuenta que cualquier aumento en el límite de depósito estará sujeto a un período de reflexión de 24 horas.
1.2 Límite de pérdida
Una herramienta que ayuda a las personas a limitar la cantidad de dinero que pueden perder en un período establecido, garantizando el uso de una gestión adecuada del riesgo para prevenir pérdidas excesivas. Los límites de pérdida se miden en períodos especificados, a saber:
Diario.
Semanal.
Mensual.
La configuración inicial de un límite de pérdida o la disminución de uno existente se aplica de inmediato. Aumentar un límite de pérdida debe hacerse con cuidadosa consideración y reflexión. Perseguir las pérdidas nunca es una buena idea. Ten en cuenta que cualquier aumento en el límite de pérdida estará sujeto a un período de reflexión de 24 horas.
1.3 Límite de apuestas
Los límites de apuestas permiten a las personas establecer la cantidad máxima de dinero que pueden apostar dentro de un período especificado, a saber:
Diario.
Semanal.
Mensual.
La configuración inicial de un límite de apuesta o la disminución de uno existente se aplica de inmediato. Aumentar un límite de apuesta debe hacerse con cuidadosa consideración y reflexión. Ten en cuenta que cualquier aumento en el límite de pérdida estará sujeto a un período de reflexión de 24 horas.
Cómo ver tus límites
Desde tu cuenta de jugador, podrás hacer clic en la pestaña "Juego Responsable". En la pestaña "Límites del Jugador", puedes elegir el tipo, el valor y el período de tiempo de tu límite.
Una vez que hayas completado todos los pasos, selecciona "Guardar" para guardar tus selecciones.
Puedes solicitar modificar tus límites en cualquier momento a través del menú de la cuenta siguiendo los pasos anteriores. Los aumentos en tus límites se aplicarán después de un período de reflexión de 24 horas, y las disminuciones se aplicarán de inmediato.
1.4 Límites de Sesión
Un límite de sesión permite controlar la cantidad máxima de tiempo que dedica a la plataforma dentro de un período definido. Hay opciones de límite de sesión predeterminadas disponibles para elegir, y se aplican en el siguiente marco de tiempo:
Diario.
Semanal.
Mensual.
Establecer un límite de sesión inicial o reducir un límite de tiempo de sesión existente entra en vigor de inmediato. Si deseas aumentar el límite de sesión, te pedimos que consideres tu decisión con cuidado y detenimiento. Aumentar tu límite de sesión está sujeto a un período de reflexión de 24 horas, lo que te brinda tiempo para reconsiderar tu decisión antes de llevar a cabo cualquier acción.
Cómo establecer sus límites de sesión:
Desde tu cuenta de jugador, dirígete a la pestaña "Juego Responsable" en el menú de opciones.
En la pestaña "Límites de Sesión", puedes elegir la duración de tu límite.
Una vez completados todos los pasos, confirma tu selección para procesarla.
Puedes solicitar modificar el límite de sesión en cualquier momento a través del menú de juego responsable, siguiendo los pasos anteriores. Para aumentar el límite, deberás esperar un período de 24 horas. Para disminuir el límite, el cambio entra en vigor de inmediato.
Una vez que se alcance el límite de sesión, toda actividad de apuestas y depósitos quedará suspendida durante el resto de ese período. La capacidad para apostar o depositar se reanudará automáticamente al comenzar el siguiente período.
Si no puedes modificar los límites de tu cuenta, ya sea por razones técnicas o de cualquier otra índole, comunícate con nuestro equipo de atención al cliente para recibir asistencia.
2. Pausa de Juego
Stake ofrece la función de Pausa de Juego, que te permite suspender temporalmente tu cuenta durante un período definido. Esta opción está disponible para todos los clientes en cualquier momento y está diseñada para apoyar a quienes deseen alejarse de la actividad de juego.
Una Pausa de Juego puede ser apropiada si deseas:
Reevaluar tus objetivos personales y reflexionar sobre tus hábitos de juego.
Gestionar tus finanzas pausando los depósitos y la actividad de apuestas.
Dedicar tiempo a otras actividades, prioridades o responsabilidades.
Durante una Pausa de Juego, el acceso a las funciones de apuestas y depósitos quedará suspendido durante el período seleccionado. Esta función está disponible con las siguientes opciones de duración:
1 día
1 semana
1 mes
60 días
3 meses
3. Autoexclusión
Autoexclusión es una herramienta diseñada para personas que sienten que su comportamiento de juego se ha vuelto, o corre el riesgo de volverse perjudicial. Al optar por autoexcluirte, estás solicitando que Stake restrinja tu acceso a la plataforma durante un período definido o indefinido, brindándote el tiempo y el espacio necesarios para abordar tus inquietudes.
¿Quién Debería Considerar la Autoexclusión?
La autoexclusión puede ser apropiada si:
Sientes que el juego está afectando negativamente tu bienestar financiero, emocional o personal
No puedes controlar la cantidad de tiempo o dinero que dedicas al juego
Te encuentras jugando de manera incontrolable para recuperar pérdidas o escapar de dificultades personales
Un profesional de la salud, consejero o servicio de apoyo te ha aconsejado cesar la actividad de juego
Simplemente sientes que una restricción firme y estructurada sería lo mejor para ti
Durante una autoexclusión, el acceso a tu cuenta quedará suspendido durante el período seleccionado. Esta función está disponible con las siguientes opciones de duración:
6 meses
1 año
2 años
3 años
4 años
5 años
Permanente
Ajustando la auto-exclusión
Desde tu cuenta de jugador, podrás hacer clic en "Juego Responsable".
Dentro de la pestaña de "Autoexclusión", podrás elegir el período de exclusión que deseas establecer.
Una vez que hayas completado todos los pasos, selecciona "Guardar" para guardar estas opciones.
Al finalizar un período de autoexclusión, tu cuenta no se reactivará automáticamente y estará sujeta a una revisión, que se llevará a cabo a tu solicitud. Si deseas revocar tu autoexclusión, por favor, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente. Algunos puntos clave durante el período de autoexclusión, ya sea temporal o permanente:
Abrir otras cuentas con nosotros o intentar eludir el sistema cambiando tus datos está prohibido. En el caso de que no nos informes de cambios en tus datos personales o utilices métodos de elusión para abrir una nueva cuenta, Stake no será responsable de tus decisiones de juego posteriores. Tus depósitos y cualquier ganancia o pérdida incurrida durante ese período serán retenidos, cualquier saldo no gastado te será devuelto y tu cuenta será cerrada una vez identificado.
Al excluirte a ti mismo, tu cuenta será cerrada, y nos aseguraremos de que no recibas ningún marketing de nuestra parte. Sin embargo, este proceso puede tardar hasta 48 horas.
Stake recomienda encarecidamente que consideres seriamente la posibilidad de excluirte de cualquier otra empresa de apuestas en la que aún tengas cuentas activas para protegerte.
Cualquier saldo en efectivo existente (excluyendo bonificaciones) te será devuelto.
Registro de Autoexclusión
Stake mantendrá un registro de autoexclusión de las solicitudes de autoexclusión de los jugadores con fines regulatorios.
4. Cierre de la cuenta
Stake ofrece a todos los clientes la opción de cerrar su cuenta en cualquier momento. Entendemos que las circunstancias y preferencias individuales cambian, y respetamos la decisión de dejar de utilizar la plataforma.
Es posible que deseés cerrar tu cuenta por varias razones, incluidas, entre otras:
Pérdida de interés, cuando las apuestas ya no representan una actividad agradable o entretenida.
Circunstancias personales, como cambios en el estilo de vida, la situación financiera o las prioridades personales.
Preferencias alternativas, como la preferencia por dedicarse a otras actividades de ocio.
Cualquier otra razón personal no relacionada con el juego problemático.
Cómo cerrar tu cuenta:
Inicia sesión en tu cuenta y dirígete al menú de "Juego Responsable".
Selecciona la opción "Cierre de Cuenta" y sigue las instrucciones en pantalla.
Confirma tu solicitud y el motivo para iniciar el proceso de cierre de cuenta.
Reapertura de una cuenta cerrada:
Si cambias de opinión y deseás reabrir tu cuenta, puedes enviar tu solicitud a nuestro equipo de Atención al Cliente a través del chat o por correo electrónico.
Ten en cuenta que se aplican las siguientes condiciones:
Todas las solicitudes de reapertura de cuenta están sujetas a un período obligatorio de reflexión de 24 horas a partir del momento en que se cerró la cuenta.
Tu cuenta permanecerá cerrada e inaccesible durante este período. El acceso sólo se restablecerá una vez que haya transcurrido el período de reflexión y se haya procesado tu solicitud.
Stake se reserva el derecho de realizar controles internos antes de tomar una decisión sobre la reapertura de una cuenta.
Stake se reserva el derecho de mantener tu(s) cuenta(s) cerrada(s) de forma indefinida.
Stake se reserva el derecho de cerrar tu(s) cuenta(s) en cualquier momento, a su exclusivo criterio.
Nota:
Stake se reserva el derecho de cerrar la cuenta de un cliente en cualquier momento.
5. Exclusiones de productos
Puedes excluirte de categorías de producto específicas en Stake:
Casino y;
Deportes
Una vez activada, la exclusión entra en vigor de inmediato y bloquea el acceso a ese producto durante el período que hayas seleccionado. Las exclusiones no se pueden revertir antes de tiempo mediante autogestión. En el caso de una exclusión de producto indefinida, dado que el período no está definido, puedes solicitar su revocación en cualquier momento a través del servicio de atención al cliente.
Esto es independiente de la autoexclusión total de la cuenta, la cual sigue disponible si prefieres restringir tu cuenta por completo.
Cómo Configurarla
Ve a Juego Responsable > Exclusión de Producto.
Selecciona Casino o Deportes.
Elige una duración.
Completa las indicaciones restantes.
6. Bloqueo de juego
El juego por parte de menores de edad sigue estando prohibido. Existen varias aplicaciones de terceros que los padres o tutores pueden utilizar para monitorear o restringir el acceso a Internet de sus computadoras. Entre ellas se encuentran:
El software de filtrado CYBERsitter ofrece a los padres la capacidad de bloquear ciertos sitios en: www.cybersitter.com
También existen varias empresas que ofrecen software* que, una vez instalado, te permite bloquear dispositivos para que no accedan a sitios de juego en Internet. Estas incluyen:
Netnanny: www.netnanny.com
Gamblock: www.gamblock.com
Betfilter: www.betfilter.com
Bet Blocker: www.betblocker.org
*Stake no se hace responsable del rendimiento o calidad del software de terceros recomendado en esta página.
7. Organizaciones de Ayuda
El problema del juego es de gran alcance y puede tener un impacto significativo en la vida de las personas. Si tienes dificultades para controlar tu nivel de juego y deseas buscar ayuda y consejos sobre cómo gestionarlo, o si te preocupa un amigo o familiar que pueda tener problemas relacionados con el juego, te recomendamos las siguientes organizaciones de ayuda para el juego:
Jugadores Anónimos: www.gamblersanonymous.org
Terapia para el juego (con idiomas diferentes al inglés) a través de su sitio web en: www.gamblersanonymous.org
Recordatorio: Esta autoevaluación te ayudará a determinar si hay algún problema, pero sólo un profesional puede diagnosticar si se trata de un problema de juego, un problema diferente o ambos.
8. Programa de intervención para el juego responsable
En Stake, hemos desarrollado un programa de gestión del riesgo de juego responsable que nos permite supervisar y detectar la actividad de los usuarios en nuestra plataforma. Con el objetivo de abordar los riesgos potenciales asociados al juego, educando a los clientes sobre un juego más seguro y detectando cambios en la actividad de juego que se categoriza en base a niveles de riesgo. A estas medidas se les dará el seguimiento adecuado:
Nos comunicaremos contigo por escrito y, cuando sea necesario, verbalmente.
Te informaremos de tus cambios en la actividad de juego, con el objetivo de educarte y capacitarte sobre cómo podemos ayudarte a reducir la actividad de juego si esta te perjudica y te hace correr riesgos.
Cuando se considere oportuno, basándonos en los riesgos asociados a tu actividad, restringiremos tu capacidad de apostar y depositar hasta que nos hayamos puesto en contacto contigo.
Una vez que hayamos concluido nuestra interacción, entre las medidas que podemos aplicar a tu cuenta de juego en caso de que consideremos que existen riesgos de daños derivados del juego, se incluyen, entre otras, la autoexclusión (temporal o indefinida), los límites de depósito, los límites de apuesta, los límites de pérdida o la desactivación de la cuenta.
En cuanto consideremos que se han mitigado los riesgos asociados, te lo comunicaremos y podrás volver a participar en nuestra plataforma.