Migración de Plataforma FAQ
Nos mudamos a la plataforma global de Stake: respondemos tus preguntas
Desde el 01/10/2026, Stake Perú funciona en la plataforma global de Stake. Stake Perú sigue autorizado y supervisado por MINCETUR y tus fondos siguen protegidos exactamente igual.
Retira de la plataforma actual
¿Qué cambia y por qué?
Desde el 01/10/2026, Stake Perú funcionará en la plataforma global de Stake. Esto significa que tendrás la misma experiencia Stake que los jugadores del resto del mundo: Nuevos juegos, funciones y mejoras en cuanto se lanzan, no meses después.
Quiénes somos no cambia: Stake Perú sigue autorizado y supervisado por MINCETUR, y tus fondos siguen protegidos exactamente de la misma manera.
¿Tengo que crear mi cuenta de nuevo?
Sí.
Desde el 01/10/2026, entra a stake.pe, crea tu cuenta, verifica tu identidad y acepta los nuevos términos. La regulación peruana exige la verificación antes de que cualquier persona pueda jugar, y la hacemos de nuevo para todos en la nueva plataforma en lugar de copiar registros antiguos; es la forma más segura de proteger tu identidad.
Ten a la mano tu DNI o Carné de Extranjería. Usa el mismo documento que usaste en la plataforma actual; así te reconocemos y trasladamos tu nivel VIP y los datos de tu cuenta.
¿Qué pasa con mi saldo?
Está seguro y sigue siendo tuyo.
Tu saldo no se transfiere automáticamente. Se mantiene en tu cuenta actual, a la que puedes acceder en retira.stake.pe y desde la que puedes retirar en cualquier momento hasta el 01/10/2026 + 90 días con tus métodos de retiro habituales.
Retira a tu propia cuenta bancaria o de pagos y luego deposita en la nueva plataforma cuando quieras. Si no has retirado antes del 01/10/2026 + 90 días, tu dinero sigue siendo tuyo: está guardado de forma segura en tu cuenta de Stake Perú y puedes reclamarlo en cualquier momento contactando a soporte. No hay ningún plazo después del cual se pierda.
¿Puedo seguir usando la plataforma actual? ¿Qué pasa con mis apuestas abiertas?
Hasta el 01/10/2026, todo funciona con normalidad en stake.pe.
Desde el 01/10/2026, la plataforma actual pasa a retira.stake.pe en modo solo retiros: puedes iniciar sesión, ver tu saldo y tu historial y retirar, pero no depositar ni apostar.
Las apuestas que sigan abiertas al 01/10/2026 se anularán y los fondos volverán a tu billetera en la plataforma actual.
¿Qué pasa con mi nivel VIP, mis bonos y mis límites?
Tu nivel VIP te acompaña: Se aplica a tu nueva cuenta cuando verificas tu identidad con el mismo DNI/CE. Si no aparece, contacta a soporte.
Los fondos de bonos y las promociones con requisitos de apuesta pendientes no se pueden transferir entre plataformas. Después del 01/10/2026, vencen cuando la plataforma actual pasa a modo solo retiros. Tu saldo real no se ve afectado.
Tu configuración de juego responsable se traslada de inmediato. Si te has autoexcluido, ya sea con Stake Perú o en el registro nacional de MINCETUR, esa exclusión se respeta en la nueva plataforma desde el primer día.
¿Cómo puedo recibir mi bono de migración?
Para recibir tu bono de migración, debes cumplir con las siguientes características:
Haber estado registrado en la plataforma antes del 1 de Octubre de 2026
Completar tu información y el proceso de verificación con el mismo número de DNI y correo electrónico con el que estabas registrado.
Recuerda que dependiendo de tu nivel VIP recibirás un monto distinto y que este bono está disponible hasta el 31 de Octubre de 2026.
¿Dónde está mi historial y cómo obtengo ayuda?
Tu historial completo de apuestas y transacciones sigue disponible para consulta en retira.stake.pe durante los 90 días.
Después de ese plazo, conservamos todos los registros; solicita a soporte un estado de cuenta descargable en cualquier momento, incluidos reportes que combinen tu cuenta anterior y la nueva.
Soporte está disponible en todo momento para retiros, verificación, traslado de nivel VIP o cualquier otra consulta. No dejes los retiros para el último día; pueden tardar unos días en llegar a tu cuenta.
¿Tengo que hacer algo con la app de Stake?
Si usas alguna de nuestras apps, sí.
Android
La app actual no puede conectarse a la nueva plataforma. Elimínala e instala la nueva app de Stake desde este enlace.
iOS
La app actual no puede conectarse a la nueva plataforma. Elimínala e instala la nueva app de Stake desde este enlace.
Huawei
Vamos a retirar la app de Huawei para concentrarnos en la plataforma principal. Puedes seguir usando Stake en tu dispositivo Huawei desde el navegador en stake.pe: agrégala a tu pantalla de inicio para acceder con un toque.
¿Qué pasa con mis apuestas abiertas en el momento del cambio?
Las apuestas que sigan abiertas a las 7:00 p.m. del 30 de septiembre de 2026 se cancelarán y se reembolsarán en un plazo máximo de 3 días hábiles. Las apuestas combinadas que abarquen el cambio se reembolsan en su totalidad.
Los eventos posteriores al 30 de septiembre de 2026 se retirarán del sportsbook actual antes del cambio, así que no podrás apostar en ellos ahí.
¿Puedo registrarme si mi cuenta está restringida o autoexcluida?
No mientras la exclusión siga vigente. Si te has autoexcluido, no podrás registrarte en la nueva plataforma hasta que termine tu periodo de exclusión.
Si tu exclusión es temporal y vence durante la transición, podrás registrarte una vez cumplido ese plazo.