External FAQs

No, los saldos no migran a la nueva plataforma. Por eso te solicitamos que realices el retiro de tu saldo disponible dentro de la ventana de 90 días (desde el 01 de Octubre hasta el 01 de enero de 2027) en https://retira.stake.pe/

Puedes ingresar a través de https://retira.stake.pe/. Selecciona la opción de retiro, coloca la información de tu cuenta bancaria y procederemos con la transacción.

Si, podrás seguir retirando tu dinero. Te recomendamos que hagas una sola solicitud de retiro para agilizar los procesos.

Se completará con normalidad en caso de que tu entidad financiera lo apruebe. De lo contrario, el valor será retornado a tu saldo y deberás solicitarlo nuevamente.

El tiempo de los retiros se mantendrá, con un máximo de 72 horas.

Si, a pesar del cambio de plataforma, continuaremos enviando la boleta de transacciones de acuerdo a tu actividad como siempre lo hemos hecho.

Lo más importante es que uses el mismo número de documento y correo electrónico con el que te registraste anteriormente. De esta forma garantizamos que tu información VIP (Nivel y progreso) y tus límites de apuesta sean conservados correctamente.

Si. Para nosotros en Stake es muy importante garantizar la seguridad de nuestros usuarios previniendo la suplantación de identidad o cualquier otro tipo de fraude, por eso te pediremos volver a verificarte en el proceso de registro.

Tendrás que tener tu DNI o Carné de Extranjería dependiendo de tu estado de residencia para completar tu registro.

Teniendo tu documento a la mano, debería tomar alrededor de 3 minutos.

Te recomendamos que realices tu registro lo más pronto posible, los beneficios estarán vigentes hasta el 31 de Octubre.

Si, Stake solo está disponible para mayores de edad.

Revisa si ya te has registrado previamente en Stake. De no ser así, contacta a nuestro equipo de soporte a través de [email protected] o el chat en vivo en la página.

No lo perderás. Durante 90 días después del cambio de plataforma, podrás consultar tu historial de transacciones ingresando a https://retira.stake.pe/. Igualmente, en la nueva plataforma tendrás la posibilidad de descargar todo tu historial de transacciones.

Si. Podrás descargar todo tu historial de transacciones en la nueva plataforma.

Dependiendo de nuestras políticas internas, te pediremos de nuevo la documentación necesaria o simplemente no podrás registrarte. Es importante que, si te solicitamos la documentación de nuevo, la suministres durante los primeros días después del registro.

Dependiendo de nuestras políticas internas, te pediremos de nuevo la documentación necesaria o simplemente no podrás registrarte. Es importante que, si te solicitamos la documentación de nuevo, la suministres durante los primeros días después del registro.

Tu cuenta anterior seguirá activa pero solo para realizar retiros en https://retira.stake.pe/, para poder ingresar a la nueva plataforma y realizar tus apuestas con normalidad deberás volver a pasar el proceso de registro y actualizar tus datos si es el caso.

Notarás que hay un nuevo proceso de registro por lo que deberás ingresarlos nuevamente siempre manteniendo la información de correo y DNI para poder otorgarte los beneficios correspondientes. Sin embargo, este proceso es mucho más rápido y sencillo.

Puedes utilizar la misma de la plataforma anterior o crear una nueva.

Registrate con el correo electrónico con el que te registraste anteriormente y una vez creada la cuenta, podrás modificarlo en la sección de perfil. En caso ya no tengas acceso a este correo podrás preguntar directamente al chat de nuestro servicio de Atención al Cliente

Al completar el proceso de actualizar el registro en la nueva plataforma, se migrará tu antiguo nivel VIP al igual que el progreso que tenías en dicho nivel. Igualmente, si tienes documentación pendiente de compartir con nuestro equipo, ésta seguirá pendiente.

Deberás crear uno nuevo. En caso de querer tener la trazabilidad de tu antiguo reclamo, podrás solicitar a nuestro equipo de soporte que revise el historial de casos.

Todas las apuestas deportivas abiertas con resolución posterior al 01 de octubre de 2026 serán canceladas administrativamente. El valor original de tu apuesta será retornado automáticamente al balance de tu cuenta en un máximo de 3 días hábiles. Esta acción está cubierta bajo nuestros Términos y Condiciones.

Para facilitar el proceso de cambio de plataforma, los eventos que ocurran después del 30 de septiembre no estarán disponibles para apostar en la plataforma. Desde el 1 Octubre, podrás disfrutar de todos los eventos como lo venías haciendo en nuestra nueva plataforma.

Todas las apuestas que estén abiertas a las 7:00 pm del 30 de Septiembre serán canceladas y el valor de la apuesta retornará a tu saldo. De ahí, lo tendrás disponible para retirarlo.

¡Si! Incluso tendremos mayor variedad de ofertas para que disfrutes en Stake.pe

Si, el resultado de las apuestas pueden tardar hasta 72 horas en verse reflejadas en tu saldo. En caso de no ser así, contacta a nuestro Equipo de Soporte a través de [email protected].

Si hay una apuesta dentro de una combinada (parlay) al momento del cambio de plataforma, el valor de la combinada en su totalidad será retornado a tu saldo.

Si te registras con la misma información que en tu cuenta anterior, ¡tu nivel VIP y tu progreso se conservaran!

Los bonos activos NO se migran a la nueva plataforma. Te invitamos a redimirlos antes del 30 de septiembre.

Sí. Si tienes categoría Platinum y ya cuentas con un anfitrión VIP asignado, seguirá siendo la misma persona en la nueva plataforma.

Sí, se mantienen y en la nueva plataforma sumaremos más beneficios para nuestros VIPs. Puedes revisarlos en la página Club VIP o directamente con tu anfitrión VIP si eres categoría Platinum.

Sí, seguirás recibiendo invitaciones a torneos y eventos exclusivos para clientes VIP, y sumaremos nuevas dinámicas en la plataforma. Podrás ver el calendario de eventos en la página Club VIP.

Los bonos que tengas activos no estarán disponibles en la nueva plataforma, te invitamos a jugarlos antes del 30 de Septiembre para evitar cualquier inconveniente

Las promociones que teníamos llegaron a su periodo de vigencia pero no te preocupes porque tendremos nuevas promociones especiales en el nuevo sitio web, además con tu registro accederás a un bono especial

Si, todos los bonos que tengas activos al momento del cambio de plataforma se perderán. ¡Aprovéchalos cuanto antes!

Si, todo el saldo que tengas disponible en tu balance deberá ser retirado dentro del periodo de los 90 días. De lo contrario, deberás contactar a nuestro equipo de Servicio al Cliente.

Si, tendremos un bono especial esperándote en la nueva plataforma por completar la verificación de tus datos.

Al igual que en el sitio actual, en https://stake.pe/promociones tendremos todas nuestras promociones.

No. En Stake estamos comprometidos con el Juego Responsable, por lo que las cuentas autoexcluidas no podrán registrarse nuevamente hasta que termine su periodo de autoexclusión en el caso que lo hayan seleccionado..

Sí, se migran automáticamente a la nueva plataforma. Adicionalmente, ambas plataformas mantienen acceso y actualización diaria en línea con el Registro de Personas Prohibidas del MINCETUR.

Sí. La nueva plataforma contará con todas las herramientas de juego responsable — límites de depósito, de pérdida y de tiempo de sesión — para seguir brindándote un entorno de juego seguro.

No es necesario. Esta configuración se mantendrá también en la nueva plataforma. Si deseas modificarla, podrás hacerlo desde la sección de Juego Responsable.

Dentro de la sección de Juego Responsable podrás solicitar tu autoexclusión voluntaria por el periodo de tiempo que elijas.

El plazo de autoexclusión es migrado a la nueva plataforma. Es decir, una vez completes tu periodo, podrás registrarte de nuevo.

Dentro de la sección de Juego Responsable podrás encontrar toda la información que necesitas sobre líneas de ayuda y las herramientas que te brindamos para que tengas una experiencia de juego segura.

Sí. Al ser una plataforma regulada por MINCETUR, seguiremos validando automáticamente a todos los usuarios contra el Registro de Personas Prohibidas, sin necesidad de que realices ninguna acción adicional.